Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng e2live

1. Điều Khoản Chung

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và e2live ("Nền tảng", "Chúng tôi"). Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ quyền truy cập và sử dụng website, ứng dụng di động, cùng tất cả dịch vụ do e2live cung cấp tại thị trường Việt Nam.

e2live có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất cứ thời điểm nào bằng cách đăng phiên bản mới lên website. Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang sẽ được thay đổi theo. Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

Nếu có bất kỳ điều khoản nào được xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực thi theo luật pháp hiện hành, phần còn lại của thỏa thuận vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

2. Điều Kiện Đủ Tư Cách Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ e2live, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cư trú tại Việt Nam hoặc là công dân Việt Nam đang sống ở nước ngoài và không vi phạm luật pháp tại quốc gia cư trú.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm chơi cờ bạc theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không sử dụng dịch vụ dưới danh nghĩa của người khác hoặc vì lợi ích của bên thứ ba.

e2live có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký nếu người dùng không đáp ứng các điều kiện trên. Cung cấp thông tin sai lệch về độ tuổi hoặc danh tính là hành vi vi phạm nghiêm trọng.

3. Quy Định Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng e2live. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ email khác, hoặc phương thức thanh toán khác — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ các tài khoản liên quan, tịch thu số dư và khuyến mãi.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và phương thức thanh toán hợp lệ.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. e2live khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ e2live.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu được cung cấp.

e2live không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

Để tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng, e2live có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) vào bất kỳ thời điểm nào. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: Căn cước công dân, Hộ chiếu, và bằng chứng địa chỉ cư trú. Trong thời gian chờ xác minh, e2live có quyền tạm giữ các giao dịch rút tiền.

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

e2live chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng liên kết), và USDT. Số tiền nạp tối thiểu được quy định cụ thể trong phần cài đặt tài khoản và có thể thay đổi tùy từng thời điểm.

Tất cả giao dịch nạp tiền phải đến từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ người dùng đã đăng ký trên e2live. Nghiêm cấm nhận tiền từ bên thứ ba.

4.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 2–5 phút đối với các phương thức điện tử như MoMo và ZaloPay, hoặc trong vòng 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng tùy vào thời điểm giao dịch. Tiền rút phải được chuyển về đúng tài khoản/ví điện tử đã được dùng để nạp tiền ban đầu.

e2live có quyền yêu cầu xác minh danh tính hoặc tạm giữ yêu cầu rút tiền nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc khi quá trình KYC chưa hoàn tất. Số tiền thưởng/khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi được rút.

4.3 Đơn vị tiền tệ

Tất cả giao dịch trên nền tảng e2live được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), ngoại trừ các giao dịch tiền điện tử (USDT) được quy đổi theo tỷ giá thị trường tại thời điểm giao dịch. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ và rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

5. Quy Tắc Trò Chơi & Cược

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên e2live phải tuân thủ các quy tắc được quy định riêng cho từng trò chơi, được hiển thị đầy đủ trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi tham gia.

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả e2live.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận, không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật trong khi đang chơi, e2live sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền cược hoặc tính kết quả dựa trên dữ liệu đã ghi nhận, tùy trường hợp cụ thể.
• e2live có quyền hủy bất kỳ cược nào được đặt do lỗi hiển thị tỷ lệ kèo hoặc lỗi kỹ thuật của hệ thống.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hỗ trợ bên ngoài, hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để gian lận trong quá trình chơi.

6. Điều Kiện Khuyến Mãi & Thưởng

e2live cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và phần thưởng cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Phần lớn tiền thưởng yêu cầu hoàn thành vòng cược nhất định (thường từ 20x đến 40x số tiền thưởng) trước khi có thể rút. Tỷ lệ vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng nhất định. Sau thời hạn, phần thưởng chưa sử dụng sẽ bị thu hồi tự động.
• Một lần sử dụng: Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán.
• Quyền thu hồi: e2live có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

7. Nghĩa Vụ & Hành Vi Người Dùng

Khi sử dụng dịch vụ e2live, bạn cam kết không thực hiện các hành vi sau:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến tiền bất hợp pháp hoặc có nguồn gốc từ hoạt động phi pháp (rửa tiền).
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả trò chơi.
• Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc công cụ tự động để thực hiện cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi bất chính. Lỗi phải được báo cáo cho bộ phận hỗ trợ ngay lập tức.
• Đăng tải, truyền tải nội dung xúc phạm, phỉ báng hoặc vi phạm pháp luật qua các kênh liên lạc của e2live.
• Thực hiện bất kỳ hành động nào có thể gây hại đến danh tiếng, hệ thống hoặc quyền lợi hợp pháp của e2live.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và khuyến mãi, cùng các biện pháp pháp lý phù hợp nếu cần thiết.

8. Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

e2live cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, e2live không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả tổn thất do lỗi kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của e2live.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh của cơ quan nhà nước, v.v.).
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng, hoặc thiệt hại do hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành động hoặc thiếu sót của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán và mạng viễn thông.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của e2live đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

9. Tạm Khóa & Đóng Tài Khoản

9.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ e2live qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư khả dụng (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

9.2 Tự loại trừ

e2live hỗ trợ chương trình tự loại trừ (self-exclusion) dành cho người chơi muốn tạm dừng hoặc chấm dứt hoàn toàn hoạt động cờ bạc. Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ trong thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản không thể đăng nhập và mọi yêu cầu mở lại trước thời hạn sẽ bị từ chối để bảo vệ quyền lợi người chơi. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

9.3 Đình chỉ do vi phạm

e2live có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm Điều khoản & Điều kiện này mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu.

10. Luật Điều Chỉnh & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành áp dụng tại Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ e2live sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ e2live để trình bày vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Hòa giải: Nếu không giải quyết được qua bước 1, hai bên sẽ tiến hành hòa giải thông qua bên trung gian được cả hai đồng ý.
3. Trọng tài hoặc Tòa án: Trường hợp hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Người dùng đồng ý rằng mọi khiếu nại phải được đệ trình trong vòng 90 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện dẫn đến tranh chấp. Khiếu nại đệ trình sau thời hạn này sẽ không được xem xét.