Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu Người Dùng

1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

e2live thu thập thông tin cá nhân của bạn trong quá trình đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi phân loại dữ liệu thu thập thành các nhóm sau:

1.1 Thông tin nhận dạng cá nhân

Khi đăng ký tài khoản e2live, bạn cung cấp các thông tin gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email, và địa chỉ cư trú. Trong quá trình xác minh danh tính (KYC), chúng tôi có thể yêu cầu thêm ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu để tuân thủ quy định pháp luật.

1.2 Thông tin tài chính

Để xử lý giao dịch nạp/rút tiền, e2live thu thập thông tin về phương thức thanh toán bạn sử dụng (ví dụ: số ví MoMo, tài khoản ZaloPay đã đăng ký, tên ngân hàng và số tài khoản được che một phần). Lưu ý: e2live không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ hoặc mã CVV/OTP của bạn trên hệ thống.

1.3 Dữ liệu hoạt động và sử dụng

Trong quá trình bạn sử dụng nền tảng, hệ thống tự động ghi nhận: lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian và tần suất truy cập, thiết bị và trình duyệt sử dụng, địa chỉ IP và vị trí địa lý xấp xỉ.

1.4 Dữ liệu liên lạc

Khi bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ e2live qua live chat, email hoặc Zalo/Telegram, chúng tôi lưu trữ nội dung trao đổi để giải quyết yêu cầu và cải thiện chất lượng dịch vụ.

2 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

e2live sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp và cụ thể sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp trải nghiệm chơi game và hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt.
• Xác minh danh tính và tuổi tác: Đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) và nhận biết khách hàng (KYC).
• Bảo mật và ngăn chặn gian lận: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động gian lận, đánh bạc bất hợp pháp hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi, khuyến mãi và nội dung phù hợp với sở thích và lịch sử sử dụng của bạn.
• Thông tin marketing (có sự đồng ý): Gửi thông báo về khuyến mãi, sự kiện và cập nhật mới qua email hoặc SMS — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin này.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước, cơ quan tư pháp hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Cải thiện nền tảng: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để nâng cao hiệu suất hệ thống, trải nghiệm giao diện và chất lượng dịch vụ.

e2live không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài các mục đích được liệt kê ở trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

3 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

e2live không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác tin cậy trong các trường hợp sau:

3.1 Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

Các thông tin giao dịch tối thiểu được chia sẻ với cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank) để xử lý giao dịch nạp/rút tiền. Các nhà cung cấp này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn PCI DSS.

3.2 Nhà cung cấp phần mềm trò chơi

Một số trò chơi trên e2live được cung cấp bởi đối tác phần mềm bên thứ ba. Dữ liệu phiên chơi có thể được chia sẻ với nhà cung cấp trò chơi để đảm bảo tính công bằng và giải quyết tranh chấp. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.

3.3 Cơ quan nhà nước và pháp luật

e2live có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước, tòa án, cơ quan điều tra hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền tại Việt Nam theo đúng quy định pháp luật.

3.4 Chuyển nhượng kinh doanh

Trong trường hợp e2live tham gia vào việc sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch. Người dùng sẽ được thông báo trước khi dữ liệu được chuyển cho bên thứ ba mới và có quyền yêu cầu xóa tài khoản.

4 Chính Sách Cookie & Theo Dõi

e2live sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và vận hành nền tảng hiệu quả. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên trình duyệt của bạn khi truy cập website.

4.1 Các loại cookie chúng tôi sử dụng

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động đúng chức năng — duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản, xử lý giao dịch. Không thể tắt.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với website (số trang xem, thời gian ở lại, trang thoát). Dữ liệu được tổng hợp và ẩn danh.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, bố cục giao diện để tăng tiện lợi khi quay lại.
• Cookie marketing (tùy chọn): Được sử dụng để hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp. Chỉ kích hoạt khi bạn đồng ý.

4.2 Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của nền tảng. Các trình duyệt phổ biến như Chrome, Firefox, Safari và Edge đều cung cấp tùy chọn quản lý cookie trong phần Cài đặt > Quyền riêng tư.

5 Biện Pháp Bảo Mật Dữ Liệu

e2live áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ:

• Mã hóa truyền tải: Tất cả dữ liệu giữa thiết bị và máy chủ được mã hóa bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin KYC) được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trên máy chủ.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu cá nhân, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Khuyến nghị và hỗ trợ 2FA cho tài khoản người dùng để tăng cường bảo mật đăng nhập.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và rà soát lỗ hổng định kỳ bởi đội ngũ bảo mật chuyên nghiệp.
• Hạ tầng đám mây an toàn: Máy chủ e2live đặt trong trung tâm dữ liệu đạt chuẩn ISO 27001, với sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày.
• Giám sát gian lận 24/7: Hệ thống phát hiện bất thường tự động hoạt động liên tục để nhận diện và ngăn chặn các truy cập đáng ngờ.

Mặc dù e2live áp dụng mọi biện pháp hợp lý để bảo vệ dữ liệu của bạn, không có hệ thống nào có thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến nghị bạn cũng tự bảo vệ tài khoản bằng cách sử dụng mật khẩu mạnh và không chia sẻ thông tin đăng nhập.

6 Quyền Của Người Dùng

Là người dùng e2live, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ e2live qua live chat hoặc email [email protected]:

7 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

e2live chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu của pháp luật:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản để tuân thủ quy định về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Hồ sơ KYC và giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định phòng chống rửa tiền (AML) của pháp luật Việt Nam.
• Nhật ký hoạt động (logs): Lưu trữ tối đa 2 năm phục vụ mục đích bảo mật và giải quyết tranh chấp.
• Nội dung trao đổi hỗ trợ: Lưu trữ 2 năm để đảm bảo chất lượng dịch vụ và xử lý khiếu nại.
• Cookie phân tích: Hết hạn tự động sau 13 tháng kể từ lần truy cập gần nhất.
• Dữ liệu marketing (nếu có): Xóa ngay khi bạn hủy đăng ký nhận thông tin hoặc yêu cầu xóa.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn theo quy trình chuẩn của e2live.

8 Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ e2live qua các kênh sau:

• 📧 Email: [email protected] — tiêu đề ghi rõ "Yêu cầu về quyền riêng tư"
• 💬 Live Chat: Trực tiếp trên website e2live — phản hồi trong vòng 2–5 phút
• 📱 Zalo & Telegram: Liên hệ qua kênh chính thức của e2live

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.